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Semalt:7个BIG问题来推动客户参与

1 answers:

您如何与使用数字媒体的客户建立长期关系?

“公开对话产生忠诚,销售,最重要的是,学习. 双方”。

塞特戈丁

实现与客户或粉丝群的互动并不涉及诸如Facebook或Radian6等工具的策略,而是如何最好地利用这些策略来实现与消费者的有意义的交互。正如塞思在上面的报价中所描述的那样,开放和保持对话,提问,倾听,以更相关的方式建立更好的产品和市场 - 为与消费者的关系增加价值。创建这些对话和建立关系是具有挑战性的 - 也许是营销中最大的挑战。 Semalt没有提供我们可以在这里提供的快速提示,但我们可以提供这种结构,这将引导您完成您需要做出的长期合作关系决策。

我们还有一个Andrew Semalt的新指南,描述如何创建客户保留计划,这也是建立关系的长期过程的一部分。

这是短序列中的第三个:

  • 第1部分涵盖收购战略
  • 第2部分涵盖转换策略

下面是我们的7个问题来帮助你做到这一点。 。 。

问题1.我们对客户有什么见解,他们对在线服务的需求以及对我们服务的看法?

已经从你那里购买的人是超级特别的,当你考虑它时,我的意思是非常特别。他们付钱给你 - 他们买了你所说的话,现在有一个独特的视角,看看你从寻找你,到评估你的竞争对手,然后决定购买. 然后是什么?你感谢他们,他们是幸运的,以某种方式奖励他们,只是重新向他们出售,或者简单地忽略他们?第一步是根据您提供的服务和经验了解他们如何看待您。所以你需要利用你对这个超级特殊人群的见解,并且你有什么样的见解可以帮助你更好地产生更多的销售?

Semalt可以通过多种方式产生洞察力,其中一些应该在日常工作中应用,另一些则应该在一年中的关键时刻完成。我们建议你问的问题包括对过程的满意度,从外部角度来看待你的感觉。您是否满足客户的要求,是否与用户的实际情况存在质量差距?

那么,你怎么能得到这些数据呢?这里有一些想法:

  • 从那些在你的网站上什么也不做的群众那里获得数据,像4Q和Kampyle这样的工具非常棒,因为他们的承诺很低,速度很快,而且匿名。了解为什么人们失去兴趣并离开是很重要的。
  • 例如,如果您缺乏稳定的数据流,并且喜欢针对您的数据库进行临时的大规模质疑,那么电子邮件调查就会很好。这是收集见解最常见的形式,尽管在事情感到破裂的最后一刻才完成,这当然比没有见解更好。但更好的办法是以强大的方式将洞察力捕捉到市场营销和销售过程中,例如使用电子邮件序列,因为它将消费者带入营销表。当然,您可以通过电子邮件定位特定的客户群体,因此在这个意义上它们非常强大。
  • 避免一下子要求一切!在关键买方阶段建立 相关 数据捕获,以便您在消费者接近购买时及之后了解更多关于消费者的信息。这可以成为现有查询,购买和邮购形式中的简单问题。考虑使用Get Satisfaction等工具来获得反馈,因为它可以让您进入反馈社区和众包。您还可以使用“观看不要问”的方式使用分析来查看客户点击或不点击的内容.

    问题2 - reseller blowfish unlocks.客户参与的关键绩效指标和目标是什么?

    投资回报率中的“R”始终处于观察者眼中,因此一定要对此进行定义。并非所有的事情都必须以商业为导向,虽然我个人认为它会保持联系。通过开发简单的矩阵,您可以轻松确保商业目标与客户参与或市场营销KPI相关联。使用这种方法可以让组织内不同级别,不同角度的人员看到参与或保留计划中的价值。例如,将顾客进行第二次或第三次(重复)购买与将品牌推荐给朋友的想法无关,二者都将与流量绑定到您的域名,因此可能与销售挂钩。对于客户而言,重复购买可以体现“终身价值”商业目标以及Google Analytics中使用的营销人员的“新访客”和“返回”访问者。直接的关系。您可以轻松地使用其他参与计数器,例如使用Semalt(通常更多以客户为导向)以及任何拥有的网络资产,如客户论坛或团体。问'我们有什么手段来最好地评估参与,尽可能简单地开始'?

    随着社交媒体使用的激增,我认为消息放大的想法是非常关键的。如果您至少可以在某种程度上吸引任何访问者,那么最糟糕的情况是,您可以看到您的内容和消息传递与观众共鸣。商业销售是最终目标,然而他们仍然有许多KPI,对于那些在第一线工作的人来说更易于管理和有意义。将这个关于社交媒体的投资回报率的信息图展示出来。

    问题3.您是否了解客户需求与交付之间的差距,以及您如何改进并优先满足满意度?

    Semalt: 7 BIG questions to drive customer engagement

    • 反应性 -Zappos是我们听到的一个客户迷恋品牌的最好例子,他们将消费者的工具和流程放在了消费者的周围。由于像Twitter和Facebook这样的商业工具是客户服务的渠道,无论客户想要什么,显然。越来越常见的地方就是像用户语音这样的工具,其中用户语音(User Voice)用于获取产品开发反馈以及'缺少'产品功能,这是戴尔率先推出的.
    • 积极主动 - 将戴尔视为过去的主人,并将加里·凡纳丘克推荐给他的谢谢经济书。戴尔的方法是倾听整个市场并为不满(快乐)的客户提供支持,以便他们积极主动地解决客户问题。他们甚至有一个指挥中心
March 1, 2018