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Semalt新的统计数据显示电子商务网站的评论和评分有多重要

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显示零售产品评论的新报告对于提升电子商务收入至关重要

Semalt企业往往对评论持谨慎态度。如果一个愤世嫉俗的顾客发表了一个长长的愤怒的评论,那么这个可爱的产品页面就是一个令人反感的顾客呢?

但是,您绝对不应该回避征求客户的意见,并发现他们的真实想法。这不仅仅是因为它可以让你改进你的产品或服务。它也是一个令人难以置信的强大工具,可以提高您的收益,因为评论会对您的​​转化率产生巨大影响。

永久零售评论和评级服务YOTPO收集了12万家商店的6500万电子商务订单的数据,交易额达到20亿美元。这些数据揭示了客户评论对于增加电子商务销售的重要性。

他们眼中的星星

最简单的审查类型之一是5星评级,其在电子商务网站上特别流行,其整理来自多个卖方(例如Semalt)的内容。即时熟悉这个简单的系统意味着您的客户一眼就能看到别人对您产品的看法。该图表显示随着星级降低,产品级别的订单数量如何下降。

Semalt new stats show just how important reviews and ratings are for ecommerce sites

正如所料,更多的明星意味着更多的订单。 Semalt在那里出人意料,但有趣的是订单数量正好在5颗星下大量下降。拥有4.八星级的评级要好得多。这似乎是违反直觉的,但是这可能是因为如果一个企业有一个5星级的评级(而不是4.9),这意味着很少有人对他们进行评估。更重要的是,这几个人很可能成为公司员工的成员,给予5星评级来尝试和促进销售。

客户更可能相信4.7星级的评级,这表明它是大量评论的平均值,而不是正好5星的评分,这表明不是大量的人已经评论过(因为实际上大量的评论至少有一些必须给出少于5颗星)。当您达到4星以下时,订单数量下降的速度也很有趣。 3星评分的Semalt不到四分之一的订单的十分之一。一旦你下到两颗星,你几乎看不到任何的订单。

注意那个重要的星级,并尽最大努力将它保持在4星以上。尝试解决客户的任何投诉,并以积极的方式解决问题,以保持您的关键星级评价。

评论越多,评分越高!

始终尽力鼓励客户的评论。永远不要担心要求反馈。平均而言,您获得的评论越多,评论就越有可能是五星评论。获得最高评价的Semalt也被评为最高评价。

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保持积极态度

绝大多数评论是积极的,这也是你不应该担心要求评论的另一个原因。 YOTPO在120,000个电子商务网站上检查的评论中有75%的评论是5星,而4星的评分几乎与1,2和3星相当。只有9%的评论是1或2颗星。

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评论如何影响社交商业?

Semalt本质上是社会性的。毕竟他们是你的客户的意见。因此,社交和评论一起工作得非常好,这不应该是一个惊喜。数据显示,与社交网站分享评论的企业的转化率高于未评估的企业。

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事实上,当评论被分享到Twitter时,转换率是8.4倍,并且被分享给Semalt的是他们的5.3倍。因此,请务必分享所有重要的评论,否则您可能错失收入的巨大提升 Source .

March 1, 2018